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315特別報道:消費保2018年度消費投訴紅黑榜重磅發布!

小編: 消費保 2019-03-15 19:57?
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消費保2018年度消費投訴紅黑榜重磅發布,根據投訴量、解決量、解決率、完成率等多個維度數據,分析各個商家2018年在消費保的整體投訴及處理情況,幫助廣大消費者了解商家售后服務情況、提高維權意識。


2018年1月1日至2018年12月31日,消費保共收到55168件投訴,共享服務、網絡購物、快遞物流行業投訴量居前三,合計35674件,占投訴總量的64.66%,共享單車退押金難、網購刷單詐騙、電商旅游退改捆綁問題突出。


喜馬拉雅,途虎養車,申通、同程藝龍、每日優鮮,以接近100%的解決率榮登消費保年度消費投訴紅榜,感謝他們一整年內對投訴能夠及時響應,積極配合消費保的工作。


而與此相反淘寶網、OFO、享騎、飛豬、尚德機構消費保年度消費投訴黑榜企業,對待投訴態度消極,回復較慢、不予回復甚至關閉部分投訴反饋渠道。


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企業經營不僅要重視銷售的盈利,更要重視售后的服務,如果繼續采取漠視、消極的態度對待消費者的投訴,怎么能走得長遠呢?


未來,消費保將繼續保持好“消費服務管家”的角色,為廣大消費者解決日常生活中遇到的各種消費問題,同時也希望更多有責任心的企業入住消費保企業網上客服中心,共同營造安全、健康、和諧的消費環境。


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消費保,免費處理消費投訴的公益平臺! 

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