注冊

帳戶輸入有誤

帳戶輸入有誤

帳戶輸入有誤

帳戶輸入有誤

其他帳號登錄

每次海淘,都要做好“傾家蕩產”的準備……

2019-10-23 18:35?
評論 收藏

文章來源:微信公眾號“消費保”

消費保,免費處理消費投訴的公益平臺!如果您遇到任何糾紛,可以微信搜索“消費保”發起投訴!


買到海外商品并不是一件難事,旗艦店、商場專柜都可以。


但怎么能買到海外商品,既便宜又能保證正品呢?這是一個難題。


總有這么一群大神,憑借著海淘經驗暢游在購物的海洋中,淘到便宜且好用的東西。


隨著海淘需求的增多,海淘APP越來越多了,一些“不愉快”也逐漸浮出水面,最近消費保就接到一個“海淘”APP的集體投訴。


小D在10月20日上午10:00在別樣APP下單購買了一雙鞋子,付款不到十分鐘后想要退款,聯系客服卻得知不能退款,理由是“該商品沒有承諾七天無理由退款,不提供退款服務”,而且還要和北美供應商說明情況后才有可能退款。


但是小D說,在下單的時候沒有任何“不退不換”的提示,商品的宣傳頁面也沒有任何說明。



小D在和客服對峙的過程中,客服一直在說幫忙審核,但是客服“審核”的店鋪和小D實際購買的店不一樣“還說審核不用過不給退錢,欺騙人”。



客服承諾1-3個工作日給小D回復,但兩天了都沒有任何消息,當小D再次打開訂單一看顯示“已經發貨了”。


“花了倆天時間給我拖延直到發貨,我付款和退款前后不超過五分鐘就不給退了,欺騙消費者!店鋪介紹都沒有不退不換字樣,完全就是強買強賣!”


且客服說如果退款失敗,商品仍給小D寄過來;如果退款成功則需要另外支付6美元的費用“從頭到尾沒有看見這種無理的霸王退款要求”小D說。


后經消費保協調,投訴人反饋目前已經收到退款。


最讓消費者接受不了的,就是取消訂單就需要額外支付6美元(約42元RMB),如果不小心下錯單、選錯尺碼,就要為此付6美元。


H女士向消費保投訴道,她在別樣購買了一雙鞋,不小心付了款,但是卻發現尺碼選錯了。H立刻聯系了客服,但是沒有客服回應。翌日9:00再次聯系客服,對方則聲稱“超過20分鐘未發貨的訂單,需要取消收取6美金的手續費。”


H女士強調自己是在下單20分鐘內聯系客服的,對方又表示H下單的商品是“不可取消不可退換的”。


客服稱別樣APP是和footlock網站合作的,故不能取消。“據我海淘的經驗,footlock是可以取消訂單的,在未發貨情況下聯系網站客服取消或者發郵件就行。”



后H要求提供訂單號自行聯系footlock取消,但客服卻說沒有收貨之前不能提供訂單號。


讓H感到無奈的是,只要自己下了訂單,就不能隨意取消訂單,但是之前在別樣下的訂單有經常在24小時候被平臺告知訂單失敗,取消訂單。


針對H女士的投訴,消費保通過多種方式將投訴情況反饋至別樣對接人,但對方多是自動回復,大多數關于別樣的投訴案件無法進行完結處理。


小編下載了別樣APP體驗一下,的確如消費者投訴中所言,商品頁面沒有任何地方提示“不可取消訂單”,只有在提交訂單會提醒“一經提交無法修改”。



別樣APP中的商家大多是海外官網,全部是由“機器人”下單,然后再由商家直接發貨,這種購物方式看似是集合了各個海外網站,十分方便。



但消費者取消訂單時卻十分麻煩,必須要通過客服聯系商家再次確認。購買“后悔期”只有20分鐘,而且客服只是“嘗試取消”,無論商家有沒有發貨,取消訂單都要扣除6美金的額外費用。


在小編看來,與其扣除6美金讓用戶不爽,不如在購買頁面加強提醒,優化購買機制,給消費者更長“后悔期”,這樣既讓用戶滿意,而且還省了自己和第三方溝通的時間。

這篇文章已經被1人認為有用

本文對您有幫助么?

0條評論
網友評論僅供其表達個人看法,并不表明消費保立場。
沒有更多啦