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投訴西門子洗衣機漏水,遲遲不賠償

朱某某 發布于??2019-09-17 10:00:13
  • 投訴對象: 西門子
  • 投訴問題: 漏水
  • 投訴訴求: 賠償更換
  • 涉訴金額: 50000元
訴求發布
訴求受理
企業處理
投訴完結

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數據加載中...

西門子

家電產品
解決率:0%
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西門子洗衣機漏水造成墻面地面泡水發霉

西門子洗衣機安裝師傅水龍頭與軟管接頭處未安裝好造成滴水,連續滴了2個多月,造成客廳墻面浸泡發黑發霉,門框發黑發霉,樓下鄰居吊頂墻面浸泡,找售后投訴處理,兩次技術人員上門查看情況,負責人說漏水點很小滴水不會造成墻體發霉發黑的結果(僅憑他個人經驗),不承擔責任。說明下(陽臺漏水點只有洗衣機漏水,沒有其他漏點,完全是因為洗衣機漏水造成的墻體浸泡發霉,西門子還要推卸責任,也不給我恢復洗衣機安裝,衣服洗不了,墻地面也不處理,嚴重影響我生活)。

西門子洗衣機出廠鉚釘松動,強詞奪理推卸責任霸王條款拖延處理

我從蘇寧易購app上購買西門子洗衣機,使用過程中有異常響聲,當時因為有師傅上門調試西門子冰箱,順便請師傅檢查,師傅說暫時無法確認故障,讓再使用一段時間,所以當時未曾報修。因為工作原因,不常在家,洗衣機也不常用到,最近使用時發現異響聲越發嚴重,故保修。西門子售后技術人員上門檢查,拆機后發現洗衣機箱體鉚釘松動造成異響,鉚釘出前就未固定好,師傅回復需要改造或者更換箱體,讓我們跟蘇寧售后、西門子售后進行反饋。我要求更換洗衣機,對方不同意,且溝通過程中態度強硬,從不承認洗衣機會出現鉚釘松動,到要求我折舊換機,到安排師傅拖修,直至現在愛答不理,各種搪塞。 ? 做為消費者,我投訴西門子公司,要求更換洗衣機,并解釋下面幾點: ? 1、洗衣機出廠前,鉚釘未固定,就能檢驗合格出廠? ?銷售給消費者,使用過程中,因鉚釘未固定好,對洗衣機滾筒、內部電器電路等造成的破壞、使用壽命造成的影響怎么評估?一句抱歉就可以挽回我們消費者的損失嗎? ? 2、在同蘇寧售后、西門子售后進行電話溝通中,對方人員出言不遜、態度超級差,給我們帶來非常差的心里感受。請問,做為消費者的我,依照《中華人民共和國消費者權益保護法》享有的權利:受尊重權、安全權、知情權、求償權、獲得知識權 ?在哪里? 這就是你們對待消費者的方式方法? ? 3、我家前后一共買了多臺西門子洗衣機,十年前買第一臺,因為異響師傅上門不下十趟,拆修換折騰了幾個月,西門子居然說查不到記錄了。最近一臺購買后入戶驗收時,發現洗衣機門上的玻璃破損,安裝師傅開換機單據,西門子居然不給處理,最后退貨重新購買。現在這臺又是鉚釘松動問題,同樣的問題在我家就出現兩次,概率這么高,怎么解釋?市場上的西門子洗衣機是不是很大比例都有這種問題? 以下為西門子給出處理結果,再看看目前的狀態,無法理解,要求西門子提高產品質量,更換洗衣機

西門子售后服務無責任心

1、聯系西門子400客服熱線邀約安裝師傅上門安裝洗衣機,拆機驗貨堆滿灰塵機械設備生銹,黑色膠帶嚴重泛白水污漬,商家壓貨久放疑是二手洗衣機以此充好,上門服務安裝師傅未提供檢驗不合格資料,以忙為由匆匆離開置之不理,極其不負責任,不像一個品牌服務商所為。 2、為與商家討回公道,某寶客服進行介入協商,希望你西門子400客服熱線提供派遣上門安裝師傅聯系方式作為某寶平臺上,以認證口供作為判定佐證,可惜西門子服務熱線給的聯系電話始終關機,等了三天客戶熱線始終未回復,試問自己安裝師傅內部都聯系不上如何派單?表示懷疑,請不要姑息養奸。 3、分銷商某寶通過平臺跨區域竄貨,兜售殘次品,反把責任推向消費者,偷天換日更換機器所以退貨,做法確實可恥,作為消費者不能為狡詐奸商買單,請西門客服協助只求一個公道。
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