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京東自營家具售后退貨難

申某某   2019-10-24 11:43
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1、2019年9月24日,本人通過京東商城在京東旗下自營平臺購買“佳佰 沙發 北歐棉麻布藝沙發現代簡約客廳家具 實木框架雙人位沙發 深藍色 雙人位+右貴妃位 ZY102”數量1個,實付款1919元人民幣,京東網站出具電子發票。 2、9月28日商家發貨,10月18日收貨安裝,因發現沙發右側貴妃位在人員座上去“有塌陷并伴有異響”,故先致電京東售后。10月19日在京東網站申請退貨。 3、退貨期間,聯系賣家,賣家答復需要聯系上門師傅進行故障審核,中間有通過微信進行多次催促,但五天過去仍未有人員聯系上門故障審核。期間多次聯系京東客服,客服以“已將情況反映商家”進行推諉 4、我的投訴需求: 首無,我本人是京東忠實客戶。而且購買的是京東自營產品,一件產品從購物下單到申請退貨已近一個月時間,購物體驗前所未有之差勁;其次,沙發屬于一個家庭中最常用的家具,新購買的沙發一天沒有使用過就出現使用塌陷并伴有異響,這種產品怎么能使用長久。我希望京東平臺在此次售后上能明確給于我本人一個辦理時限。
補充信息:2019-10-27 15:29:57?
從19日申請售后到今天已經過去8天了,中間打多次京東客服,客服除了道歉就是官方口吻推諉、拖延。自營都這樣,那些第三方的交易糾紛用戶得有多難,可惡京東!
補充信息:2019-10-27 21:35:16?
京東在官網售后細則中寫有“自實際收到商品第二日起7日內可退貨,15日內可換貨,退換貨原因:商品質量問題。從我提出售后退貨到今天已經過去8天時間,在此期間京東不但不嚴格按照國家三包規定執行,更沒有履行自己約定細則,還在自己與廠家之間相互推諉、拖延拒不退款。
京東
尊敬的客戶您好,經核實10月28日已有商家與您溝通解釋,待家具取走了商家為您安排退款,造成不便請您諒解,感謝您對京東的支持,謝謝。
客戶滿意度
對企業處理結果
5星, 非常滿意
希望京東自營平臺不要把老用戶的耐心都磨沒了。非常感謝消費保平臺給予的幫助!
2019-10-29 17:13:38
  • 京東
  • 第三方電商平臺
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總投訴量:8321件

解決數量:7843件

投訴問題:
  • 售后服務: 退款不及時,售后服務欠缺
訴求:
  • 退貨退款
處理時效
  • 完成
    2019-10-29 09:48
  • 結果審核
  • 企業處理
    2019-10-24 15:45:21
  • 投訴受理
    2019-10-24 11:43:50
  • 投訴發布
    2019-10-24 11:43:50