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投訴TutorABC,退課不成,課程到期無法延期

楊某某   2019-10-28 13:44
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本人2017年2月在當時未改名的VIPABC(后更名為tutor ABC)報名網上英語學習課程,訂單總金額33600元,有效期2年,到期剩下44節課程未完成。 想鼓勵我先生一起學習于2017年9月份推薦他也報名,報名費用28800元,先生報名后發現課程不適合他,報名1個月內多次跟顧問Amy說要退課,顧問遲遲不處理。我先生的課程截至2019年4月21日總共上了不到10節課。最終沒辦法,2019年4月在我的課時未上完到期后我接轉了我先生的課程,轉課收取了1000元的費用。總課程260節,當時只轉了165節課給我,原因不詳。 2019年10月22日我先生的課程滿2年到期,剩余約109節課程未完成(剩余課程66%),跟顧問說明原因(懷孕生孩子+轉接我先生的課程),同時郵件溝通延期課程,顧問一直要求我再續一年90節課,續完后給我申請延期半年。我表示現在的課程上完壓力已經很大,申請先把未完成的合計約150節延期1年。對方表示不續課要收取課程延期費用1000元/月。 試問,在明知學員有這么多課程未完成的情況下還強加推增加課程,并且霸王條款,不取消課程是否有監管。
補充信息:2019-10-28 17:26:18?
客服已電話聯系,告知可延期1年,謝謝消費保平臺。
TutorABC
已與客戶取得聯系,就處理方案雙方達成一致,投訴人對此無異議。
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總投訴量:351件

解決數量:349件

投訴問題:
  • 質量問題: 退款問題,誘導消費,分期貸款,霸王條款,亂收費
訴求:
  • 退款, 延長服務
處理時效
  • 完成
    2019-10-28 16:58
  • 結果審核
  • 企業處理
    2019-10-28 13:50:18
  • 投訴受理
    2019-10-28 13:44:57
  • 投訴發布
    2019-10-28 13:44:57